سياسة الإرجاع والاسترداد

بتقديم طلب عبر موقع onmatu، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه. وضعنا هذه السياسات لضمان إلمامك الكامل بطرق وإجراءات الاسترداد والإرجاع لدينا. تسري هذه السياسات في معظم الدول، بما في ذلك الولايات المتحدة والمملكة المتحدة.

الشروط المتاحة للاسترجاع والاسترداد

خلال 14 يومًا من استلام المنتج، يمكنك طلب إرجاعه واسترداد ثمنه (باستثناء تكاليف الشحن). يجب أن تكون جميع منتجات الإضاءة أو المنتجات ذات الصلة المُعادة في عبوتها الأصلية، وفي حالة قابلة لإعادة البيع (باستثناء الحالات المحددة أدناه)، ويجب ألا تكون مستخدمة. بالإضافة إلى ذلك، قد تُطبق رسوم إعادة تخزين على عمليات الإرجاع. لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة قسم "رسوم إعادة التخزين" أدناه.

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك مجاناً خلال 24 ساعة.

يرجى إرسال رقم طلبك إلينا عبر البريد الإلكتروني، وسنقوم بالتأكيد والرد في غضون 24 ساعة.

يرجى عدم تقديم أي مطالبات عبر باي بال أو طلبات استرداد الأموال من بطاقات الائتمان. سنبذل قصارى جهدنا لحل مشكلتك.

إذا تم شحن طلبك بالفعل، فلا يمكن إلغاؤه. في حال رغبتك في الإلغاء، سيتم خصم رسوم معالجة من المستودع تتراوح بين 30% و50% من قيمة الطلب. يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. نحتفظ بحقنا في خصم جميع تكاليف الشحن الصادرة من المبلغ المسترد. سيتم خصم هذه الرسوم من قيمة المبلغ المسترد لمنتجاتك.

تعديل الطلب

يمكنك تعديل معلومات طلبك (مثل اللون أو المقاس أو عنوان الشحن أو رقم الهاتف) خلال 24 ساعة.

إذا تم شحن طلبك بالفعل، فلا يمكن إجراء أي تغييرات.

المرتجعات

يُرجى التأكد من صحة المنتجات المستلمة وسلامتها خلال أسبوع من تاريخ استلام الطرد. في حال رغبتكم بإرجاع أي منتج تم شراؤه من موقعنا الإلكتروني، لديكم 14 يومًا من تاريخ الاستلام لبدء إجراءات الإرجاع. يُرجى العلم بأن جميع تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتقكم، بغض النظر عن سبب الإرجاع أو الاستبدال. سيتم خصم هذا المبلغ من المبلغ المسترد.

يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية: غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، ومع جميع الملحقات المرفقة.

بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، لديك 7 أيام لإعادة شحن المنتج (المنتجات) إلينا.

هام: لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالفة أو الملطخة أو المستعملة. ولن تُقبل المرتجعات التي لا تستوفي هذه الشروط.

يرجى ملاحظة أن حق إرجاع المنتجات لا ينطبق على ما يلي:

(1) المنتجات المصممة حسب الطلب والتي يتم طلبها من الشركة المصنعة وفقًا لطلب العميل.

(2) جميع الملحقات، مثل المصابيح الكهربائية.

(3) لا نقبل المرتجعات أو الإلغاءات أو الاستبدالات للطلبات الكبيرة لنفس المنتج (يُقصد بـ "الطلب الكبير" ثلاث وحدات أو أكثر من نفس المنتج). إذا كنت تخطط لشراء كمية كبيرة، فننصحك بطلب وحدة واحدة أولاً للتأكد من أنها تلبي احتياجاتك. في حال وجود أي استفسارات، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] ، وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.

(4) رسوم الشحن: يُرجى العلم أنه بمجرد شحن الطلب، فإن رسوم الشحن السريع، مثل رسوم شركة فيديكس، غير قابلة للاسترداد. في حال إرجاع الطلب واسترداد ثمنه، لن يتم تعويض هذه التكاليف الإضافية للشحن.

يرجى الملاحظة: نظرًا لاختلاف دقة الشاشة وإعدادات العرض، قد يختلف اللون المعروض على الموقع الإلكتروني قليلاً عن المنتج الفعلي. كما قد تختلف المقاسات قليلاً بسبب القياس اليدوي. الألوان والأحجام هي لأغراض التوضيح فقط، يُرجى الرجوع إلى المنتج الفعلي.

كيفية بدء عملية الإرجاع؟

(1) أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] يتضمن سبب الإرجاع ووصفًا للمنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها.

(2) سنراجع بريدك الإلكتروني.

(3) بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على إذن الإرجاع.

(4) إذا كان كل شيء على ما يرام، فسيكون لديك 7 أيام من تاريخ الموافقة على الإرجاع لإعادة شحن المنتج (المنتجات) إلينا.

(5) بعد إرسال الطرد المرتجع، يرجى إرسال رقم التتبع ورابط التتبع وصور المنتج (المنتجات) إلينا عبر البريد الإلكتروني للتأكد من أن المنتج المرتجع هو منتجنا بالفعل.

(6) بمجرد استلامنا للمنتج/المنتجات المُعادة، سنُبلغكم عبر البريد الإلكتروني ما إذا كانت عملية الإرجاع تُطابق سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا. في حال مطابقتها، سنقوم برد المبلغ المدفوع. أما في حال عدم مطابقتها، فنحتفظ بحقنا في رفض رد المبلغ.

المبالغ المستردة (إن وجدت)

بمجرد استلامنا للمنتجات المرتجعة التي تتوافق مع سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، سنقوم بمعالجة عملية استرداد أموالك.

بعد اكتمال عملية رد الأموال، سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية (باي بال: 1-2 يوم؛ بطاقة الائتمان: 3-5 أيام).

بسبب تقلبات أسعار الصرف، قد يختلف المبلغ الفعلي الذي تتلقاه عن مبلغ الدفعة الأصلي.

يرجى ملاحظة أن أي رسوم شحن دفعتها غير قابلة للاسترداد.

تأخر أو عدم استرداد المبالغ المدفوعة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى أولاً التحقق من حسابك المصرفي.

ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، حيث قد يستغرق استرداد أموالك بعض الوقت ليتم معالجته رسميًا.

بعد ذلك، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. عادةً ما تستغرق عمليات استرداد الأموال بعض الوقت للظهور.

إذا أكملت جميع الخطوات المذكورة أعلاه ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بنا على: [email protected] .

البورصات

نحن نستبدل فقط المنتجات المعيبة أو التالفة أثناء الشحن.

إذا كنت ترغب في استبدال المنتج نفسه، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] . وسنقدم لك حلاً مناسباً.

البضائع التالفة

يجب الإبلاغ عن أي منتجات مستلمة بها تلف أو أجزاء مفقودة في غضون 48 ساعة من الاستلام وقبل التركيب.

يرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف وانتظار قيام شركة الشحن بفحص الشحنة.

يرجى فحص جميع الصناديق بحثاً عن أي تلف عند الاستلام. في حال وجود أي تلف، يرجى مطالبة مندوب التوصيل بتدوينه في إيصال التسليم.

لا تُعتبر كسور الزجاج أو الخدوش في أغطية المصابيح أو الإطارات عيوبًا، ولا يمكن إرجاعها. في هذه الحالات، سنقدم بديلًا مجانيًا للزجاج أو غطاء المصباح.

إذا كنت لا ترغب في استلام بديل وتفضل إرجاع المنتج، فسيتم التعامل معه كإرجاع عادي، وسيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين تصل إلى 20%. يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. نحتفظ بحقنا في خصم جميع رسوم الشحن الصادرة من المبلغ المسترد.

رفض الشحنات

بمجرد شحن طلبك، لا يمكننا إيقاف الشحنة. في حال رفضك استلامها، سيتم خصم رسوم تخزين تتراوح بين 30% و50% من قيمة الطلب. كما تتحمل أنت تكاليف الشحن عند الإرجاع. نحتفظ بحقنا في خصم جميع رسوم الشحن الصادرة من المبلغ المسترد. سيتم خصم هذه الرسوم من قيمة المنتج/المنتجات المستردة.

في حالة حدوث قوة قاهرة (مثل التلف أو العيوب)، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور على [email protected] ، وسنقدم لك حلاً مناسباً.

استلمت منتجًا خاطئًا

في مثل هذه الحالات، نوصي بالتحقق أولاً من دقة تفاصيل طلبك.

يجب إبلاغنا بأي شحنات تحتوي على سلع غير صحيحة أو خاطئة في غضون أسبوع واحد من تاريخ الاستلام.

في حال تم تسليم المنتج الخاطئ، سنقوم بتوفير المنتج الصحيح في غضون 8 أسابيع كحد أقصى بعد استلام بريدك الإلكتروني.

إذا كنت لا ترغب في الاستبدال وتصر على الإرجاع، فسيتم التعامل مع الطلب كإرجاع عادي، وسيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين تصل إلى 20%. يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. نحتفظ بحقنا في خصم جميع رسوم الشحن الصادرة من المبلغ المسترد.

ضمان

جميع المنتجات تأتي مع ضمان لمدة عامين من تاريخ التسليم.

لا يغطي هذا الأضرار الناجمة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو الإهمال.
لا يغطي هذا التأمين التقادم الطبيعي أو تآكل المواد.
لا ينطبق ذلك على المشتريات التي تتم عبر مواقع المزادات الإلكترونية.
ملاحظة خاصة: (يعتمد تاريخ التسليم على وقت الاستلام الموضح في معلومات التتبع.)

يأتي مصباح المكتب القابل لإعادة الشحن بتقنية LED بضمان لمدة ثلاثة أشهر من تاريخ الاستلام. سيتم استبدال المصباح بالكامل مجانًا، ولكن تكاليف الشحن على حسابكم.
يتمتع مصباح LED ومصدر إضاءة LED ووحدة تشغيل LED بضمان لمدة 6 أشهر من تاريخ الاستلام. سيتم استبدال الملحقات مجانًا، مع تحملكم تكاليف الشحن.
أما الأجزاء الأخرى من مصباح LED فهي مشمولة بضمان استبدال مجاني لمدة عامين من تاريخ الاستلام، مع تحملكم تكاليف الشحن.
تتمتع المنتجات الأخرى التي لا تعتمد على مصادر إضاءة LED بضمان لمدة عامين من تاريخ الاستلام، مع استبدال الملحقات مجانًا وتكاليف الشحن على حسابك.
ملاحظة: لا تنطبق الشروط المذكورة أعلاه على الأضرار الناجمة عن عوامل بشرية. في حالة حدوث أضرار ناتجة عن عوامل بشرية، يجب شراء الملحقات بشكل منفصل، وتكون تكاليف الشحن على عاتق العميل.

إذا كانت لديكم أي استفسارات حول سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

إذا واجهت أي مشكلة أثناء التسوق على موقعنا الإلكتروني، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] للحصول على المساعدة. سيرد فريق خدمة العملاء لدينا خلال 24 ساعة في أيام العمل. قد تتأخر الردود في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية من 24 إلى 48 ساعة. يُرجى التحقق من بريدك الوارد أو مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. لن يؤدي فتح نزاعات (مثل نزاعات PayPal) إلى تسريع حل مشكلتك.

رسوم إعادة التخزين

إذا انتهت فترة الإرجاع أو كان سبب طلب الإرجاع خلال فترة الإرجاع أحد الأسباب التالية، فسنخصم منك 20% من قيمة المنتج كرسوم إعادة تخزين. تشمل الحالات الشائعة ما يلي:

(1) تغيير الرأي أو ندم المشتري

(2) يتوفر المنتج نفسه في مكان آخر بسعر أفضل

(3) السلع التي تم شراؤها عن طريق الخطأ أو التي لم تعد هناك حاجة إليها

إذا كانت لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بنا على [email protected] .