تعديل الطلب
يمكنك تغيير معلومات طلبك (مثل الألوان والأبعاد وعنوان الشحن ورقم الهاتف) خلال 24 ساعة.
إذا تم شحن طلبك، فلا يمكن تعديله.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك مجاناً خلال 24 ساعة.
إذا تم شحن طلبك، فلا يمكن إلغاؤه. في حال إصرارك على إلغائه، سيتم خصم ما بين 30% و50% من قيمة الطلب لتغطية تكاليف التخزين، وتجهيز الطلب، والشحن. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد لقيمة المنتج/المنتجات.
يعود
إذا رغبت في إرجاع منتج اشتريته من موقعنا الإلكتروني، لديك 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب لإتمام عملية الإرجاع. يتحمل المشتري تكاليف شحن الإرجاع، وسيتم خصم هذا المبلغ من المبلغ المسترد للمنتج/المنتجات.
يرجى ملاحظة أنه يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ليتم إرجاعه: غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية ومع جميع الملحقات.
تنبيه: لا يمكن إرجاع المنتجات التالفة أو المتسخة أو المستخدمة. في حال عدم استيفاء شروط الإرجاع، لن نقبل المنتجات المرتجعة.
يرجى ملاحظة أن حق إرجاع المنتجات لا ينطبق على ما يلي:
• المنتجات المصممة حسب الطلب والتي يتم طلبها من الشركة المصنعة وفقًا لرغبات العميل. (باستثناء عيوب التصنيع)
• جميع الملحقات.
لن نقبل إرجاع أو إلغاء أو استبدال الطلبات الكبيرة لنفس المنتج (الطلبات الكبيرة: ثلاثة منتجات أو أكثر من نفس المنتج). إذا كنت تطلب كمية كبيرة من منتج ما، ننصحك بشراء قطعة واحدة أولاً للتأكد من أنها تلبي احتياجاتك. لأي استفسار، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
يرجى الملاحظة:
قد تختلف الألوان قليلاً على الموقع الإلكتروني بسبب دقة شاشة الكمبيوتر وإعداداتها. كما قد تختلف الأبعاد قليلاً نتيجة للقياس اليدوي. الألوان والأبعاد هي لأغراض التوضيح فقط، يُرجى الرجوع إلى المنتج الفعلي.
كيفية بدء عملية الإرجاع؟
• أرسل بريدًا إلكترونيًا يتضمن وصفًا لسبب الإرجاع والمنتج الذي ترغب في إرجاعه، إلى [email protected].
• سنراجع طلب الإرجاع الخاص بك خلال 24 ساعة. أما في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، فقد يتأخر ردنا إلى 24-48 ساعة.
• بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني بالموافقة على الإرجاع.
• يرجى إرسال رقم التتبع ورابط التتبع عبر البريد الإلكتروني بعد إرسال المنتج الذي ترغب في إرجاعه.
بعد استلام البضائع المرتجعة، سنتحقق من مطابقتها لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا خلال 48 ساعة. في حال مطابقتها، سنقوم برد المبلغ المدفوع، وإلا فإننا نحتفظ بحقنا في رفض عملية الاسترداد.
استرداد
• سنقوم برد المبلغ إليك بعد استلام المنتج المرتجع الذي يستوفي شروط سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
• سيتم إيداع المبلغ المسترد في حساب الدفع الأصلي الخاص بك بعد إتمام عملية الاسترداد. (باي بال: من يوم إلى يومين؛ بطاقة الائتمان: من 3 إلى 5 أيام)
• قد يختلف المبلغ الفعلي الذي تستلمه عن دفعتك الأصلية بسبب تقلبات أسعار الصرف.
• رسوم الشحن المدفوعة غير قابلة للاسترداد.
عنوان المرسل
سنختار أقرب عنوان شحن للإرجاع بناءً على موقعك. بمجرد تأكيد طلب الإرجاع، سنرسل إليك عنوان الإرجاع. يُرجى التواصل معنا قبل إرجاع أي منتج للحصول على عنوان الشحن وتعليمات الإرجاع. لن نتحمل مسؤولية أي منتج مُعاد دون إخطارنا مسبقًا.
إذا واجهت أي مشاكل أثناء التسوق على موقعنا الإلكتروني، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] لإيجاد حل. لن يُساعد تقديم نزاع (مثل نزاع باي بال) في تسريع حل المشكلة.
إذا كانت لديكم أي استفسارات حول سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]
رسوم إعادة التخزين
سنفرض عليك رسوم إعادة تخزين إذا انتهت فترة الإرجاع أو إذا كان سبب طلب الإرجاع خلال فترة الإرجاع أحد الأسباب التالية. تشمل السيناريوهات الشائعة ما يلي:
- (1) تغيير الرأي أو ندم المشتري
- (2) يتوفر المنتج نفسه في مكان آخر بسعر أفضل
- (3) السلع التي تم شراؤها عن طريق الخطأ أو التي لم تعد هناك حاجة إليها
سنفرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 100% من سعر المنتج، وذلك حسب مدة الإرجاع وحالة المنتج المُعاد. فيما يلي رسوم إعادة التخزين لحالات الإرجاع المختلفة:
- (1) إذا غير المشتري رأيه بشأن عملية الشراء وأعاد المنتج في حالته الأصلية خلال فترة الإرجاع، فسنقوم بتحصيل 20% من قيمة المنتج كرسوم إعادة تخزين.
- (2) إذا غير المشتري رأيه وأعاد المنتج خلال فترة الإرجاع التي استلمناها وكان المنتج تالفًا أو مختلفًا، فسنقوم بتحصيل رسوم إعادة تخزين تصل إلى 50٪ من قيمة المنتج.
- (3) بالنسبة للسلع التي تكون في حالتها الأصلية بعد انتهاء فترة الإرجاع، سنقوم بتحصيل رسوم إعادة تخزين تصل إلى 80٪ من قيمة المنتج.
- (4) بالنسبة للمنتجات التي يتبين أنها تالفة أو غير مطابقة للمواصفات بعد انتهاء فترة الإرجاع، سنقوم بتحصيل رسوم إعادة تخزين تصل إلى 100% من قيمة المنتج.
إذا واجهت أي مشاكل أثناء التسوق على موقعنا الإلكتروني، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] لإيجاد حل. لن يُساعد تقديم نزاع (مثل نزاع باي بال) في تسريع حل المشكلة.
إذا كانت لديكم أي استفسارات حول سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]
أسئلة وأجوبة
هل وصلني المنتج تالفاً؟
المنتجات التي تصل بزجاج مكسور، أو بأغطية أو إطارات متضررة، لا تُعتبر معيبة ولا يمكن إرجاعها. في هذه الحالة، سنقوم باستبدال الزجاج أو الأغطية مجانًا. إذا كنت لا ترغب في استلام بديل وتريد إرجاع المنتج، فسنعتبر ذلك إرجاعًا عاديًا وسنفرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 35%. كما نحتفظ بحقنا في خصم جميع رسوم الشحن الصادرة من المبلغ المسترد.
المنتج الذي استلمته ليس هو نفس المنتج الذي طلبته؟
• في هذه الحالة، نوصيك أولاً بالتحقق من معلومات طلبك (صحيحة أم لا).
• يجب إبلاغنا بجميع الشحنات التي تحتوي على سلع تم استلامها بشكل غير صحيح أو عن طريق الخطأ في غضون أسبوع واحد من تاريخ استلام السلعة.
في حال استلام منتج خاطئ، سنقوم بتوفير المنتج الصحيح خلال مدة تصل إلى ثمانية أسابيع من تاريخ استلام بريدك الإلكتروني. وسنتكفل بجميع رسوم الشحن لإعادة المنتج الخاطئ وتوفير المنتج الصحيح.
• إذا كنت لا ترغب في الاستبدال وتصر على إرجاع المنتج، فسيتم التعامل مع الطلب كعملية إرجاع عادية وسيتم تحصيل رسوم تصل إلى 35٪ لتغطية تكاليف التخزين وتكاليف إعداد الطلب وتكاليف الشحن.
هل يحق لي رفض استلام السلعة التي تم شحنها؟
بمجرد شحن طلبك، لا يمكننا إيقافه. في حال رفضك استلامه، سيتم خصم رسوم تتراوح بين 30% و50% من قيمة الطلب لتغطية تكاليف التخزين، وتجهيز الطلب، والشحن. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد لقيمة مشترياتك.
في حالة حدوث قوة قاهرة (مثل التلف أو العيوب)، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على [email protected] على الفور وسنقدم لك حلاً مناسباً.
هل المنتجات المرتجعة تالفة؟
عند إرجاع المنتج، يُرجى التأكد من تغليفه جيدًا. في حال تلف المنتج المُعاد، لن نتمكن من ردّ المبلغ. في هذه الحالة، يُفضّل تقديم شكوى لشركة الشحن وإبلاغنا بكيفية التعامل مع المنتجات التالفة. سنحتفظ بالمنتج لمدة 30 يومًا فقط نظرًا لتلفه.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
بالنسبة للمنتجات التي تم إرجاعها بنجاح، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل لإعادة المبلغ إلى حسابك الأصلي (باي بال: من يوم إلى يومين؛ بطاقة الائتمان: من 3 إلى 5 أيام). لأي استفسار، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
يرجى ملاحظة أن أي إلغاء أو إرجاع يجب أن يخضع لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
هل توجد عيوب تصنيعية؟
في حال وجود عيب مصنعي، نحتفظ بحقنا في إصلاح أي جزء تالف أو زجاج معيب في أي منتج نبيعه. إذا تعذر إصلاح العيب، فسنقدم بديلاً مجاناً.
بخصوص الضمان؟
بعض المنتجات مشمولة بضمان لمدة عام واحد من تاريخ الشراء. لمزيد من التفاصيل، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected].
هل سأدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
نعم. في حال إرجاع المنتج لأسباب لا تتعلق بالجودة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الألوان، المقاسات، التصميم غير المناسب، أو لأسباب شخصية)، يتحمل العميل رسوم الشحن للإرجاع. وقد يختلف المبلغ الفعلي باختلاف شركات الشحن.
إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بسبب التلف أو العيوب، فلا تقلق، ويرجى الرجوع إلى قسم " هل المنتج تالف عند استلامه؟ " وقسم " هل توجد عيوب تصنيعية؟ " في قسم الأسئلة والأجوبة.
