Genom att göra en beställning via onmatu godkänner du villkoren nedan. Vi har fastställt dessa policyer för att säkerställa att du är fullt medveten om våra metoder och förfaranden för återbetalning och retur. Dessa policyer gäller för de flesta länder, inklusive USA och Storbritannien.
Villkor tillgängliga för returer och återbetalningar
Inom 14 dagar efter att du mottagit produkten kan du begära en retur och återbetalning (exklusive returfraktkostnader). All returnerad belysning eller relaterade produkter måste vara i originalförpackning, i ett återförsäljningsbart skick (förutom i specifika fall som anges nedan) och får inte användas. Dessutom kan en återinsättningsavgift tillkomma vid returer. För mer information, se avsnittet "Återinsättningsavgift" nedan.
Avbokning av order
Du kan avbryta din beställning kostnadsfritt inom 24 timmar.
Vänligen maila oss ditt ordernummer så bekräftar och svarar vi inom 24 timmar.
Vänligen initiera inga PayPal-krav eller kreditkortsåterkrav. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt problem.
Om din beställning redan har skickats är det inte möjligt att avbryta. Om du ändå väljer att avbryta debiteras en lagerhanteringsavgift på 30–50 % av orderbeloppet. Returfraktkostnader debiteras du. Vi förbehåller oss rätten att dra av alla utgående fraktkostnader från återbetalningen. Denna avgift dras av från återbetalningsbeloppet för din/dina vara/dina varor.
Orderändring
Du kan ändra din orderinformation (t.ex. färg, storlek, leveransadress eller telefonnummer) inom 24 timmar.
Om din beställning redan har skickats kan ändringar inte göras.
Returer
Du måste bekräfta att de mottagna produkterna är korrekta och i gott skick inom en vecka efter att du mottagit paketet. Om du vill returnera en vara som köpts från vår webbplats har du 14 dagar från mottagningsdatumet på dig att initiera returprocessen. Observera att alla returfraktkostnader är ditt ansvar, oavsett orsak till returen eller bytet. Detta belopp kommer att dras av från din återbetalning.
Returnerade varor måste vara i originalskick: oanvända, i originalförpackning och med alla tillbehör inkluderade.
När din returförfrågan har godkänts har du 7 dagar på dig att skicka tillbaka varan/varorna till oss.
Viktigt: Varor som är skadade, fläckade eller begagnade är inte berättigade till retur eller byte. Returer som inte uppfyller dessa villkor accepteras inte.
Observera att returrätten inte gäller för:
(1) Anpassade produkter beställda från tillverkaren enligt kundens önskemål.
(2) Alla tillbehör, såsom glödlampor.
(3) Vi accepterar inte returer, avbokningar eller byten för bulkbeställningar av samma vara ("bulkorder" avser tre eller fler av samma produkt). Om du planerar att köpa en stor kvantitet rekommenderar vi att du först beställer en enda enhet för att säkerställa att den uppfyller dina behov. Om du har några frågor, vänligen kontakta oss på [email protected] , så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
(4) Fraktkostnader: Observera att när en beställning har skickats återbetalas inte expressfraktkostnader, som till exempel FedEx. Om din beställning returneras och återbetalas kommer dessa extra fraktkostnader inte att återbetalas.
Observera: På grund av skillnader i skärmupplösning och bildskärmsinställningar kan färgen som visas på webbplatsen skilja sig något från den faktiska produkten. Mått kan också variera något på grund av manuell mätning. Färger och storlekar är endast för referens – vänligen hänvisa till den faktiska produkten.
Hur initierar man en retur?
(1) Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med orsaken till returen och en beskrivning av den/de vara/varor du vill returnera.
(2) Vi kommer att granska ditt e-postmeddelande.
(3) När din returförfrågan har godkänts får du ett e-postmeddelande med returauktorisering.
(4) Om allt är i sin ordning har du 7 dagar från det datum då returen godkändes på dig att skicka tillbaka varan/varorna till oss.
(5) Efter att du skickat returpaketet, vänligen skicka oss spårningsnummer, spårningslänk och foton på varan/varorna via e-post för att bekräfta att den returnerade produkten verkligen är vår.
(6) När vi mottagit den/de returnerade varan/varorna informerar vi dig via e-post om huruvida returen uppfyller vår retur- och återbetalningspolicy. Om den gör det kommer vi att utfärda en återbetalning. Om den inte gör det förbehåller vi oss rätten att neka återbetalningen.
Återbetalningar (om tillämpligt)
När vi har mottagit de returnerade varorna som uppfyller vår retur- och återbetalningspolicy kommer vi att behandla din återbetalning.
När återbetalningen är slutförd återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod (PayPal: 1–2 dagar; Kreditkort: 3–5 dagar).
På grund av valutakursfluktuationer kan det faktiska beloppet du får skilja sig från det ursprungliga betalningsbeloppet.
Observera att eventuella fraktkostnader du betalat inte återbetalas.
Sena eller uteblivna återbetalningar
Om du inte har fått din återbetalning ännu, vänligen dubbelkolla först ditt bankkonto.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, eftersom det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt behandlas.
Kontakta sedan din bank. Återbetalningar tar vanligtvis lite handläggningstid innan de visas.
Om du har slutfört alla ovanstående steg och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på: [email protected] .
Utbyten
Vi ersätter endast varor som är defekta eller skadade under frakt.
Om du behöver byta mot samma vara, vänligen maila oss på [email protected] . Vi kommer att hjälpa dig med en lösning.
Skadade varor
Alla mottagna produkter med skador eller saknade delar måste rapporteras inom 48 timmar efter mottagandet och före installation.
Spara allt förpackningsmaterial och vänta på att transportören ska inspektera försändelsen.
Kontrollera alla lådor för skador vid leverans. Om det finns några skador, vänligen be budfirman att notera det på leveranskvittot.
Glasskador, bucklor i lampskärmar eller ramar betraktas inte som defekter och kan inte returneras. I sådana fall erbjuder vi en kostnadsfri ersättning av glaset eller lampskärmen.
Om du inte vill få en ersättningsvara och föredrar att returnera varan kommer det att behandlas som en vanlig retur och en återinsättningsavgift på upp till 20 % tillkommer. Returfraktkostnaderna är ditt ansvar. Vi förbehåller oss rätten att dra av alla utgående fraktkostnader från din återbetalning.
Avfallstransporter
När din beställning har skickats kan vi inte stoppa leveransen. Om du vägrar att acceptera leveransen debiteras en lageravgift på 30–50 % av orderbeloppet. Returfraktkostnader debiteras du. Vi förbehåller oss rätten att dra av alla utgående fraktkostnader från din återbetalning. Denna avgift kommer att dras av från din återbetalning för varan/varorna.
Vid force majeure (såsom skador eller defekter) vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart på [email protected] , så kommer vi att ge dig en lämplig lösning.
Fått felaktig vara
I sådana fall rekommenderar vi att du först verifierar dina beställningsuppgifter för att säkerställa att de är korrekta.
Alla leveranser som innehåller felaktiga varor måste rapporteras till oss inom en vecka efter mottagandet.
Om fel vara levererades kommer vi att tillhandahålla rätt produkt inom upp till 8 veckor efter att vi mottagit ditt e-postmeddelande.
Om du inte vill byta varan och insisterar på en retur, kommer beställningen att behandlas som en vanlig retur, och en återförsäljningsavgift på upp till 20 % tillkommer. Returfraktkostnaderna är ditt ansvar. Vi förbehåller oss rätten att dra av alla utgående fraktkostnader från din återbetalning.
Garanti
Alla produkter levereras med 2 års garanti från leveransdatum.
Detta täcker inte skador orsakade av olyckor, felaktig användning eller försummelse.
Den täcker inte naturligt åldrande eller slitage av material.
Det gäller inte köp som görs via onlineauktionswebbplatser.
Särskild anmärkning: (Leveransdatumet baseras på mottagningstiden som visas i spårningsinformationen.)
Den uppladdningsbara LED-skrivbordslampan har 3 månaders garanti från mottagningsdatum. Hela lampan byts ut kostnadsfritt, men fraktkostnaderna betalas av dig.
LED-lampan, LED-ljuskällan och LED-drivrutinen har 6 månaders garanti från mottagningsdatumet. Tillbehör byts ut kostnadsfritt, och fraktkostnaderna betalas av dig.
Övriga delar av LED-lampan omfattas av 2 års kostnadsfri ersättningsgaranti från mottagningsdatumet, med fraktkostnader på din bekostnad.
Andra produkter utan LED-ljuskällor har 2 års garanti från mottagningsdatum, med kostnadsfritt byte av tillbehör och fraktkostnader på din bekostnad.
Obs: Ovanstående villkor gäller inte för skador orsakade av mänskliga faktorer. För skador orsakade av människan måste tillbehör köpas separat, och fraktkostnaderna är kundens ansvar.
Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss på: [email protected]
Om du stöter på några problem när du handlar på vår webbplats, vänligen kontakta oss på [email protected] för hjälp. Vår kundtjänst svarar inom 24 timmar på arbetsdagar. Svar på helger eller andra helgdagar kan vara försenade med 24–48 timmar. Kontrollera din inkorg eller skräppostmapp. Att inleda tvister (t.ex. PayPal-tvister) kommer inte att påskynda lösningen av ditt problem.
Avgift för återinsättning
Om returperioden har löpt ut eller anledningen till att begära en retur inom returperioden är en av följande orsaker, debiterar vi dig 20 % av produktbeloppet som en återinsättningsavgift. Vanliga scenarier inkluderar:
(1) Ändring av åsikt eller köparens ånger
(2) Samma produkt finns tillgänglig någon annanstans till ett bättre pris
(3) Varor som köpts av misstag eller inte längre behövs
Om du har några frågor, vänligen kontakta oss på [email protected] .
