Orderwijziging
Je kunt je bestelling binnen 24 uur nog wijzigen (bijvoorbeeld qua kleur, afmetingen, verzendadres en telefoonnummer).
Als uw bestelling eenmaal is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.
Annulering van de bestelling
Je kunt je bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren.
Als uw bestelling eenmaal is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Indien u toch wilt annuleren, brengen wij 30% tot 50% van het orderbedrag in rekening ter dekking van onze opslagkosten, kosten voor orderverwerking en verzendkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag voor uw artikel(en).
Opbrengst
Als u een artikel dat u via onze website heeft gekocht wilt retourneren, heeft u 14 dagen de tijd, vanaf de datum waarop u de bestelling heeft ontvangen, om de retourprocedure te starten. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag voor uw artikel(en).
Houd er rekening mee dat het artikel in originele staat moet worden geretourneerd: ongebruikt, in de originele verpakking en met alle accessoires.
Waarschuwing: beschadigde, vuile of gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Retourzendingen die niet aan de voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd.
Houd er rekening mee dat het recht op retournering van producten niet van toepassing is op:
• Producten op maat die volgens de wensen van de klant bij de fabrikant worden besteld (met uitzondering van fabricagefouten).
• Alle accessoires.
• We accepteren geen retourzendingen, annuleringen of omruilingen van grote bestellingen van hetzelfde product (“grote bestellingen”: drie of meer exemplaren van hetzelfde product). Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden we u aan om er eerst één te kopen om te controleren of het is wat u nodig heeft. Neem bij vragen contact met ons op via [email protected]. We zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.
Let op:
De kleuren kunnen er op de website iets anders uitzien vanwege de beeldresolutie en monitorinstellingen van uw computer. De afmetingen kunnen door handmatige meting iets afwijken. Kleuren en afmetingen zijn ter referentie; het daadwerkelijke product kan afwijken.
Hoe kan ik een retourzending initiëren?
• Stuur een e-mail met een beschrijving van de reden voor de retourzending en van het artikel dat u wilt retourneren naar [email protected].
• We controleren uw retourverzoek binnen 24 uur. In het weekend en op feestdagen kan onze reactietijd oplopen tot 24-48 uur.
• Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging.
• Stuur ons na het verzenden van het te retourneren artikel per e-mail het trackingnummer en de tracking-URL door.
• Na ontvangst van de geretourneerde goederen controleren we binnen 48 uur of uw goederen voldoen aan ons retour- en terugbetalingsbeleid. Indien dit het geval is, betalen we u het aankoopbedrag terug; anders behouden we ons het recht voor de terugbetaling te weigeren.
Terugbetaling
• We zullen het aankoopbedrag terugbetalen nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, mits het voldoet aan ons retour- en terugbetalingsbeleid.
• Het terug te betalen bedrag wordt na de terugbetalingstransactie bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalrekening. (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen)
• Het daadwerkelijk door u ontvangen bedrag kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling als gevolg van wisselkoersschommelingen.
Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Retouradres
We selecteren het dichtstbijzijnde retouradres op basis van uw locatie. Zodra uw retourverzoek is bevestigd, sturen we u het retouradres. Neem contact met ons op voordat u een artikel retourneert om het retouradres en andere instructies te ontvangen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor geretourneerde artikelen zonder voorafgaande kennisgeving.
Mocht u problemen ondervinden tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. Het indienen van een geschil (zoals een PayPal-geschil) zal de probleemoplossing niet versnellen.
Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem dan contact met ons op via [email protected].
Herbevoorradingskosten
We brengen u herbevoorradingskosten in rekening als de retourtermijn is verlopen of als de reden voor het retourneren binnen de retourtermijn een van de volgende is. Veelvoorkomende voorbeelden zijn:
- (1) Verandering van gedachten of spijt van de aankoop
- (2) Hetzelfde product is elders tegen een betere prijs verkrijgbaar.
- (3) Artikelen die per vergissing zijn gekocht of niet langer nodig zijn
Afhankelijk van de retourtermijn en de staat van het geretourneerde artikel, kunnen wij tot 100% van de artikelprijs als herbevoorradingskosten in rekening brengen. Hieronder vindt u de herbevoorradingskosten voor verschillende retourscenario's:
- (1) Indien de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product binnen de retourtermijn in originele staat retourneert, brengen wij 20% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
- (2) Indien de koper van gedachten verandert en het product binnen de retourtermijn retourneert en wij het beschadigd of afwijkend ontvangen, brengen wij tot 50% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
- (3) Voor artikelen die zich in hun oorspronkelijke staat bevinden nadat de retourtermijn is verlopen, brengen wij tot 80% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
- (4) Voor artikelen die na het verstrijken van de retourtermijn beschadigd of niet-conform blijken te zijn, brengen wij tot 100% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
Mocht u problemen ondervinden tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. Het indienen van een geschil (zoals een PayPal-geschil) zal de probleemoplossing niet versnellen.
Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem dan contact met ons op via [email protected].
Vragen en antwoorden
Het artikel is beschadigd bij ontvangst.
Producten die met gebroken glas, gedeukte lampenkappen of frames worden ontvangen, worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval zullen wij het glas of de lampenkap kosteloos vervangen. Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, beschouwen wij dit als een normale retourzending en brengen wij herbevoorradingskosten tot 35% in rekening. Wij behouden ons tevens het recht voor om alle verzendkosten van het terug te betalen bedrag af te trekken.
Het ontvangen artikel is niet hetzelfde product als dat ik besteld heb.
• In dit geval raden we u aan eerst uw bestelgegevens te controleren (of deze correct zijn of niet).
• Alle zendingen met artikelen die onjuist of per vergissing zijn ontvangen, moeten binnen een week na ontvangst aan ons worden gemeld.
• Indien u een verkeerd artikel ontvangt, zullen wij het juiste product binnen maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail leveren. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en voor het leveren van het juiste product.
• Als u geen ruil wilt en erop staat het artikel te retourneren, wordt de bestelling behandeld als een normale retourzending en worden er kosten tot 35% in rekening gebracht voor onze opslagkosten, orderverwerkingskosten en verzendkosten.
Kan ik de levering van het verzonden artikel weigeren?
Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer terugdraaien. Als u de levering weigert, brengen we u 30% tot 50% van het orderbedrag in rekening voor opslagkosten, orderverwerkingskosten en verzendkosten. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de terugbetaling van uw artikel(en).
In geval van overmacht (zoals schade of defecten), neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via [email protected]. Wij zullen u dan een passende oplossing bieden.
Zijn de geretourneerde artikelen beschadigd?
Wanneer u het artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het product correct verpakt. Als het geretourneerde artikel beschadigd is, kunnen we u geen terugbetaling geven. In dat geval kunt u het beste een claim indienen bij de transporteur en ons laten weten hoe we met beschadigde producten moeten omgaan. We bewaren uw product maximaal 30 dagen nadat het beschadigd is geraakt.
Wanneer ontvang ik de terugbetaling?
Voor succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag is teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (PayPal: 1-2 dagen; creditcard: 3-5 dagen). Neem bij vragen contact met ons op via e-mail: [email protected]. We zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.
Houd er rekening mee dat annuleringen en retourzendingen moeten voldoen aan ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Fabrieksfouten?
Bij een fabricagefout behouden wij ons het recht voor om beschadigde onderdelen, glas of defecten aan de door ons verkochte producten te repareren. Indien reparatie niet mogelijk is, zullen wij kosteloos een vervangend product leveren.
Over garantie?
Op sommige artikelen geldt een garantie van één jaar vanaf de aankoopdatum. Neem voor meer informatie contact met ons op via [email protected].
Moet ik de verzendkosten betalen bij het retourneren van het artikel?
Ja. In geval van retourzendingen die niet te wijten zijn aan kwaliteitsproblemen (waaronder, maar niet beperkt tot, kleur, afmetingen, ongeschikte stijl, persoonlijke redenen, enz.), zijn de verzendkosten voor de retourzending voor uw rekening. Het daadwerkelijke bedrag kan variëren afhankelijk van de vervoerder.
Als u het artikel wilt retourneren vanwege schade of defecten, hoeft u zich geen zorgen te maken. Raadpleeg hiervoor de vragen " Het artikel is beschadigd bij ontvangst? " en " Fabrikantfout? " in de FAQ.
