온마투(onmatu)를 통해 주문하시면 아래 약관에 동의하시는 것으로 간주됩니다. 당사는 환불 및 반품 방법과 절차를 고객님께서 충분히 이해하실 수 있도록 본 정책을 마련했습니다. 본 정책은 미국과 영국을 포함한 대부분의 국가에 적용됩니다.
반품 및 환불 조건
제품 수령 후 14일 이내에 반품 및 환불(반품 배송비 제외)을 요청하실 수 있습니다. 반품되는 조명 또는 관련 제품은 원래 포장 상태 그대로, 재판매 가능한 상태(아래 명시된 특정 경우는 제외)여야 하며, 사용하지 않은 상태여야 합니다. 또한, 반품 시 재입고 수수료가 부과될 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 "재입고 수수료" 부분을 참조하십시오.
주문 취소
주문 후 24시간 이내에는 무료로 취소하실 수 있습니다.
주문 번호를 이메일로 보내주시면 24시간 이내에 확인 후 답변드리겠습니다.
페이팔 클레임이나 신용카드 환불 요청을 하지 마십시오. 저희가 최선을 다해 문제를 해결해 드리겠습니다.
주문하신 상품이 이미 배송된 경우, 취소는 불가능합니다. 만약 취소를 원하시는 경우, 주문 금액의 30%~50%에 해당하는 창고 처리 수수료가 부과됩니다. 반품 배송비는 고객님 부담입니다. 당사는 환불 금액에서 모든 왕복 배송비를 차감할 권리가 있습니다. 해당 수수료는 환불 금액에서 공제됩니다.
주문 수정
주문 정보(색상, 사이즈, 배송 주소, 전화번호 등)는 24시간 이내에 수정할 수 있습니다.
주문이 이미 배송된 경우 변경할 수 없습니다.
보고
수령하신 제품이 정확하고 양호한 상태인지 1주일 이내에 확인해 주셔야 합니다. 웹사이트에서 구매하신 제품을 반품하시려면 수령일로부터 14일 이내에 반품 절차를 진행해 주셔야 합니다. 반품 또는 교환 사유와 관계없이 모든 반품 배송비는 고객님 부담이며, 환불 금액에서 차감됩니다.
반품되는 제품은 사용하지 않은 새 제품 상태여야 하며, 원래 포장 상태 그대로 모든 부속품이 포함되어 있어야 합니다.
반품 요청이 승인되면 7일 이내에 상품을 저희에게 반송해 주셔야 합니다.
중요: 손상되었거나, 얼룩이 묻었거나, 사용한 제품은 반품 또는 교환이 불가능합니다. 이러한 조건을 충족하지 않는 반품은 접수되지 않습니다.
다음의 경우에는 제품 반품 권리가 적용되지 않으니 유의하시기 바랍니다.
(1) 고객의 요청에 따라 제조업체에 주문한 맞춤형 제품.
(2) 전구 등 모든 부속품.
(3) 동일 품목의 대량 주문(“대량 주문”이란 동일 제품 3개 이상을 의미합니다)에 대해서는 반품, 취소 또는 교환이 불가합니다. 대량 구매를 계획하시는 경우, 먼저 단일 제품을 주문하여 필요량을 확인하시는 것을 권장합니다. 문의 사항이 있으시면 [email protected] 으로 연락 주시면 최대한 빠른 시일 내에 답변드리겠습니다.
(4) 배송비: 주문이 발송된 후에는 FedEx와 같은 특급 배송비는 환불되지 않습니다. 주문이 반품되어 환불되는 경우 이러한 추가 배송비는 환불되지 않습니다.
참고: 화면 해상도 및 모니터 설정 차이로 인해 웹사이트에 표시되는 색상이 실제 제품과 약간 다를 수 있습니다. 또한 수동 측정으로 인해 치수에 약간의 오차가 있을 수 있습니다. 색상 및 크기는 참고용이며, 실제 제품을 기준으로 판단해 주시기 바랍니다.
반품 절차는 어떻게 시작하나요?
(1) 반품 사유와 반품하고자 하는 품목에 대한 설명을 포함하여 [email protected] 으로 이메일을 보내주십시오.
(2) 귀하의 이메일을 검토하겠습니다.
(3) 반품 요청이 승인되면 반품 승인 이메일을 받게 됩니다.
(4) 모든 것이 정상인 경우, 반품 승인일로부터 7일 이내에 상품을 당사로 반송해 주셔야 합니다.
(5) 반품 포장을 발송한 후에는 반품된 제품이 실제로 당사 제품인지 확인하기 위해 추적 번호, 추적 링크 및 제품 사진을 이메일로 보내주시기 바랍니다.
(6) 반품된 상품을 수령하면 반품이 당사의 반품 및 환불 정책을 충족하는지 여부를 이메일로 알려드립니다. 충족하는 경우 환불해 드립니다. 충족하지 않는 경우 환불을 거부할 권리가 있습니다.
환불 (해당되는 경우)
반품 및 환불 정책에 부합하는 반품 상품을 수령하는 즉시 환불 처리를 진행하겠습니다.
환불이 완료되면 원래 결제 수단으로 금액이 반환됩니다(페이팔: 1~2일, 신용카드: 3~5일).
환율 변동으로 인해 실제로 받으시는 금액이 원래 지불 금액과 다를 수 있습니다.
배송비는 환불되지 않으니 유의하시기 바랍니다.
환불 지연 또는 누락
아직 환불금을 받지 못하셨다면, 먼저 은행 계좌를 다시 한번 확인해 주세요.
그런 다음 신용카드 회사에 문의하십시오. 환불 처리가 공식적으로 완료되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
다음으로 은행에 문의하세요. 환불금이 계좌에 입금되기까지는 일반적으로 처리 시간이 소요됩니다.
위의 모든 단계를 완료했는데도 환불을 받지 못하셨다면 [email protected] 으로 문의해 주세요.
거래소
저희는 제품에 결함이 있거나 배송 중 파손된 경우에만 교환해 드립니다.
동일한 제품으로 교환을 원하시는 경우 [email protected] 으로 이메일을 보내주세요. 해결 방법을 안내해 드리겠습니다.
손상된 상품
파손되었거나 부품이 누락된 제품은 수령 후 48시간 이내, 설치 전에 반드시 신고해야 합니다.
모든 포장재를 보관하시고 운송업체 직원이 화물을 검사할 때까지 기다려 주십시오.
배송 시 모든 상자의 파손 여부를 확인하십시오. 파손된 부분이 있으면 배송 기사에게 배송 영수증에 해당 내용을 기재해 달라고 요청하십시오.
유리 파손, 전등갓 또는 프레임의 흠집은 제품 결함으로 간주되지 않으며 반품 대상이 아닙니다. 이러한 경우에는 유리 또는 전등갓을 무료로 교체해 드립니다.
교환을 원하지 않고 제품을 반품하시려면 일반 반품으로 처리되며, 최대 20%의 재입고 수수료가 부과됩니다. 반품 배송비는 고객님 부담입니다. 당사는 환불 금액에서 모든 왕복 배송비를 공제할 권리가 있습니다.
배송물 거부
주문하신 상품이 발송된 후에는 배송을 중단할 수 없습니다. 배송을 거부하시는 경우, 주문 금액의 30%~50%에 해당하는 보관료가 부과됩니다. 반품 배송비는 고객님 부담입니다. 당사는 환불 금액에서 모든 발송 배송비를 차감할 권리가 있습니다. 해당 배송비는 상품 환불 금액에서 공제됩니다.
불가항력적인 상황(예: 손상 또는 결함)이 발생할 경우, [email protected] 으로 고객 서비스 팀에 즉시 연락해 주시면 적절한 해결책을 제공해 드리겠습니다.
잘못된 상품을 받았습니다
이러한 경우에는 먼저 주문 내역의 정확성을 확인하시기를 권장합니다.
잘못된 상품이나 하자가 있는 배송품은 수령 후 1주일 이내에 저희에게 알려주셔야 합니다.
잘못된 상품이 배송된 경우, 고객님의 이메일을 접수한 후 최대 8주 이내에 올바른 상품을 보내드리겠습니다.
교환을 원하지 않고 반품을 고집하시는 경우, 일반 반품으로 처리되며 최대 20%의 재입고 수수료가 부과됩니다. 반품 배송비는 고객님 부담입니다. 당사는 환불 금액에서 모든 왕복 배송비를 공제할 권리가 있습니다.
보증
모든 제품에는 배송일로부터 2년간의 품질 보증이 제공됩니다.
이는 사고, 오용 또는 과실로 인한 손해에는 적용되지 않습니다.
이는 재료의 자연적인 노화나 마모는 포함하지 않습니다.
이는 온라인 경매 웹사이트를 통한 구매에는 적용되지 않습니다.
특별 참고 사항: (배송 예정일은 배송 조회 정보에 표시된 수령 시간을 기준으로 합니다.)
LED 충전식 책상 램프는 수령일로부터 3개월간 보증됩니다. 램프 전체는 무료로 교체해 드리지만, 배송비는 고객 부담입니다.
LED 램프, LED 광원 및 LED 드라이버는 수령일로부터 6개월간 보증됩니다. 부품 교체는 무상으로 진행되며, 배송비는 고객 부담입니다.
LED 램프의 다른 부품은 수령일로부터 2년간 무상 교체 보증이 적용되며, 배송비는 고객 부담입니다.
LED를 제외한 기타 광원 제품은 수령일로부터 2년간 보증되며, 액세서리 교체는 무료입니다. 단, 배송비는 고객 부담입니다.
주의: 위 조건은 인적 요인으로 인한 손상에는 적용되지 않습니다. 인적 요인으로 인한 손상의 경우, 부속품은 별도로 구매해야 하며 배송비는 고객 부담입니다.
반품 및 환불 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 [email protected] 으로 문의해 주세요.
저희 웹사이트에서 쇼핑 중 문제가 발생하면 [email protected] 으로 문의해 주세요. 고객 서비스팀은 영업일 기준 24시간 이내에 답변드리겠습니다. 주말이나 공휴일에는 답변이 24~48시간 지연될 수 있으니 받은 편지함이나 스팸 폴더를 확인해 주세요. (PayPal 분쟁과 같은) 분쟁 제기는 문제 해결을 앞당기지 않습니다.
재입고 수수료
반품 기간이 만료되었거나, 반품 기간 내에 반품을 요청하는 사유가 다음과 같은 경우, 제품 금액의 20%를 재입고 수수료로 부과합니다. 일반적인 경우는 다음과 같습니다.
(1) 마음의 변화 또는 구매 후 후회
(2) 동일한 제품을 다른 곳에서 더 저렴한 가격으로 구입할 수 있습니다.
(3) 실수로 구매했거나 더 이상 필요하지 않은 물품
궁금한 사항이 있으시면 [email protected] 으로 문의해 주세요.
