Υποβάλλοντας μια παραγγελία μέσω του onmatu, συμφωνείτε με τους παρακάτω όρους. Ορίζουμε αυτές τις πολιτικές για να διασφαλίσουμε ότι γνωρίζετε πλήρως τις μεθόδους και τις διαδικασίες επιστροφής χρημάτων. Αυτές οι πολιτικές ισχύουν στις περισσότερες χώρες, συμπεριλαμβανομένων των Ηνωμένων Πολιτειών και του Ηνωμένου Βασιλείου.
Διαθέσιμοι όροι για επιστροφές και επιστροφές χρημάτων
Εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή και επιστροφή χρημάτων (εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής επιστροφής). Οποιαδήποτε επιστρεφόμενα φωτιστικά ή σχετικά προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία, σε κατάσταση μεταπώλησης (εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις που περιγράφονται παρακάτω) και δεν πρέπει να χρησιμοποιηθούν. Επιπλέον, ενδέχεται να ισχύει χρέωση επαναποθήκευσης για τις επιστροφές. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην ενότητα "Χρέωση Επαναποθήκευσης" παρακάτω.
Ακύρωση παραγγελίας
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας δωρεάν εντός 24 ωρών.
Στείλτε μας email με τον αριθμό παραγγελίας σας και θα επιβεβαιώσουμε την παραγγελία σας και θα σας απαντήσουμε εντός 24 ωρών.
Μην υποβάλλετε αιτήματα PayPal ή επιστροφές χρεώσεων μέσω πιστωτικής κάρτας. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε το πρόβλημά σας.
Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, η ακύρωση δεν είναι δυνατή. Εάν επιλέξετε να ακυρώσετε, θα χρεωθείτε με χρέωση διαχείρισης αποθήκης 30%–50% του ποσού της παραγγελίας. Τα έξοδα αποστολής επιστροφής θα βαρύνουν εσάς. Διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε όλα τα έξοδα αποστολής από την επιστροφή χρημάτων. Αυτή η χρέωση θα αφαιρεθεί από το ποσό επιστροφής για το/τα προϊόν/τα σας.
Τροποποίηση παραγγελίας
Μπορείτε να τροποποιήσετε τις πληροφορίες της παραγγελίας σας (όπως χρώμα, μέγεθος, διεύθυνση αποστολής ή αριθμό τηλεφώνου) εντός 24 ωρών.
Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, δεν μπορούν να γίνουν αλλαγές.
Επιστροφές
Απαιτείται να επιβεβαιώσετε ότι τα προϊόντα που παραλάβατε είναι σωστά και σε καλή κατάσταση εντός μίας εβδομάδας από την παραλαβή του πακέτου. Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν που αγοράσατε από τον ιστότοπό μας, έχετε 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής. Λάβετε υπόψη ότι όλα τα έξοδα αποστολής επιστροφής βαρύνουν εσάς, ανεξάρτητα από τον λόγο επιστροφής ή ανταλλαγής. Αυτό το ποσό θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων σας.
Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση: αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους συσκευασία και με όλα τα αξεσουάρ που περιλαμβάνονται.
Μόλις εγκριθεί το αίτημα επιστροφής σας, έχετε 7 ημέρες για να μας στείλετε πίσω το/τα προϊόν/τα.
Σημαντικό: Τα είδη που είναι κατεστραμμένα, λεκιασμένα ή χρησιμοποιημένα δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή ή ανταλλαγή. Οι επιστροφές που δεν πληρούν αυτούς τους όρους δεν θα γίνονται δεκτές.
Λάβετε υπόψη ότι το δικαίωμα επιστροφής προϊόντων δεν ισχύει για:
(1) Προσαρμοσμένα προϊόντα που παραγγέλνονται από τον κατασκευαστή σύμφωνα με το αίτημα του πελάτη.
(2) Όλα τα αξεσουάρ, όπως οι λάμπες.
(3) Δεν δεχόμαστε επιστροφές, ακυρώσεις ή ανταλλαγές για μαζικές παραγγελίες του ίδιου προϊόντος ("μαζική παραγγελία" αναφέρεται σε τρία ή περισσότερα του ίδιου προϊόντος). Εάν σκοπεύετε να αγοράσετε μεγάλη ποσότητα, συνιστούμε να παραγγείλετε πρώτα μία μονάδα για να βεβαιωθείτε ότι καλύπτει τις ανάγκες σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected] και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
(4) Έξοδα Αποστολής: Λάβετε υπόψη ότι μετά την αποστολή μιας παραγγελίας, τα τέλη ταχείας αποστολής, όπως αυτά της FedEx, δεν επιστρέφονται. Εάν η παραγγελία σας επιστραφεί και σας επιστραφούν τα χρήματα, αυτά τα πρόσθετα έξοδα αποστολής δεν θα σας επιστραφούν.
Σημείωση: Λόγω διαφορών στην ανάλυση οθόνης και στις ρυθμίσεις της οθόνης, το χρώμα που εμφανίζεται στον ιστότοπο ενδέχεται να διαφέρει ελαφρώς από το πραγματικό προϊόν. Οι μετρήσεις ενδέχεται επίσης να διαφέρουν ελαφρώς λόγω χειροκίνητης μέτρησης. Τα χρώματα και τα μεγέθη είναι μόνο για αναφορά—ανατρέξτε στο πραγματικό προϊόν.
Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή;
(1) Στείλτε ένα email στη διεύθυνση [email protected], αναφέροντας τον λόγο επιστροφής και μια περιγραφή του/των προϊόντος/ων που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
(2) Θα εξετάσουμε το email σας.
(3) Μόλις εγκριθεί το αίτημα επιστροφής σας, θα λάβετε ένα email εξουσιοδότησης επιστροφής.
(4) Εάν όλα είναι εντάξει, θα έχετε 7 ημέρες από την ημερομηνία έγκρισης επιστροφής για να μας στείλετε πίσω το/τα προϊόν/τα.
(5) Αφού στείλετε το πακέτο επιστροφής, στείλτε μας email με τον αριθμό παρακολούθησης, τον σύνδεσμο παρακολούθησης και φωτογραφίες του/των προϊόντος/ων για να επιβεβαιώσετε ότι το επιστρεφόμενο προϊόν είναι πράγματι δικό μας.
(6) Μόλις λάβουμε το/τα επιστρεφόμενο/α προϊόν/τα, θα σας ενημερώσουμε μέσω email εάν η επιστροφή πληροί την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων μας. Εάν ναι, θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων. Εάν όχι, διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε την επιστροφή χρημάτων.
Επιστροφές χρημάτων (εάν ισχύει)
Μόλις λάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα που συμμορφώνονται με την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων μας, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σας.
Μετά την ολοκλήρωση της επιστροφής χρημάτων, το ποσό θα επιστραφεί στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής (PayPal: 1–2 ημέρες· Πιστωτική κάρτα: 3–5 ημέρες).
Λόγω των διακυμάνσεων των συναλλαγματικών ισοτιμιών, το πραγματικό ποσό που λαμβάνετε ενδέχεται να διαφέρει από το αρχικό ποσό πληρωμής.
Λάβετε υπόψη ότι τυχόν έξοδα αποστολής που πληρώσατε δεν επιστρέφονται.
Καθυστερημένες ή ελλείπουσες επιστροφές χρημάτων
Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων σας, ελέγξτε πρώτα ξανά τον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας, καθώς η επίσημη επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων ενδέχεται να διαρκέσει κάποιο χρονικό διάστημα.
Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας. Οι επιστροφές χρημάτων συνήθως απαιτούν κάποιο χρόνο επεξεργασίας για να εμφανιστούν.
Εάν έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω βήματα και εξακολουθείτε να μην έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων σας, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση: [email protected] .
Ανταλλαγές
Αντικαθιστούμε μόνο προϊόντα που είναι ελαττωματικά ή έχουν υποστεί ζημιά κατά την αποστολή.
Αν χρειαστεί να κάνετε ανταλλαγή με το ίδιο προϊόν, στείλτε μας email στη διεύθυνση [email protected] . Θα σας προσφέρουμε μια λύση.
Κατεστραμμένα Αγαθά
Οποιαδήποτε παραληφθέντα προϊόντα με ζημιές ή ελλείποντα εξαρτήματα πρέπει να αναφέρονται εντός 48 ωρών από την παραλαβή και πριν από την εγκατάσταση.
Παρακαλούμε φυλάξτε όλα τα υλικά συσκευασίας και περιμένετε να ελέγξει ο μεταφορέας την αποστολή.
Ελέγξτε όλα τα κουτιά για τυχόν ζημιές κατά την παράδοση. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε ζημιά, ζητήστε από τον courier να την σημειώσει στην απόδειξη παράδοσης.
Σπάσιμο γυαλιού, βαθουλώματα σε αμπαζούρ ή κουφώματα δεν θεωρούνται ελαττώματα και δεν επιστρέφονται. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα παρέχουμε δωρεάν αντικατάσταση για το γυαλί ή το αμπαζούρ.
Εάν δεν επιθυμείτε να λάβετε αντικατάσταση και προτιμάτε να επιστρέψετε το προϊόν, θα θεωρηθεί ως κανονική επιστροφή και θα ισχύει χρέωση επαναποθήκευσης έως και 20%. Τα έξοδα αποστολής επιστροφής βαρύνουν εσάς. Διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε όλα τα έξοδα αποστολής από την επιστροφή χρημάτων σας.
Αποστολές απορριμμάτων
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, δεν μπορούμε να σταματήσουμε την αποστολή. Εάν αρνηθείτε να αποδεχτείτε την παράδοση, θα χρεωθείτε με τέλος αποθήκευσης 30%–50% του ποσού της παραγγελίας. Τα έξοδα επιστροφής θα βαρύνουν εσάς. Διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε όλα τα έξοδα εξερχόμενης αποστολής από την επιστροφή χρημάτων σας. Αυτή η χρέωση θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων σας για το/τα προϊόν/τα.
Σε περίπτωση ανωτέρας βίας (όπως ζημιά ή ελαττώματα), επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στη διεύθυνση [email protected] και θα σας παρέχουμε μια κατάλληλη λύση.
Λήψη λανθασμένου αντικειμένου
Σε τέτοιες περιπτώσεις, σας συνιστούμε να επαληθεύσετε πρώτα τα στοιχεία της παραγγελίας σας για την ακρίβειά τους.
Οποιεσδήποτε αποστολές που περιέχουν λανθασμένα ή λανθασμένα είδη πρέπει να μας αναφέρονται εντός μίας εβδομάδας από την παραλαβή τους.
Εάν παραλάβατε λάθος προϊόν, θα σας παρέχουμε το σωστό προϊόν εντός έως και 8 εβδομάδων από την παραλαβή του email σας.
Εάν δεν επιθυμείτε ανταλλαγή και επιμένετε σε επιστροφή, η παραγγελία θα θεωρηθεί ως κανονική επιστροφή και θα ισχύει χρέωση επαναποθήκευσης έως και 20%. Τα έξοδα αποστολής επιστροφής βαρύνουν εσάς. Διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε όλα τα έξοδα αποστολής από την επιστροφή χρημάτων σας.
Εγγύηση
Όλα τα προϊόντα συνοδεύονται από 2ετή εγγύηση από την ημερομηνία παράδοσης.
Αυτό δεν καλύπτει ζημιές που προκαλούνται από ατυχήματα, κακή χρήση ή αμέλεια.
Δεν καλύπτει τη φυσική γήρανση ή τη φθορά των υλικών.
Δεν ισχύει για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω ιστοσελίδων ηλεκτρονικών δημοπρασιών.
Ειδική Σημείωση: (Η ημερομηνία παράδοσης βασίζεται στην ώρα παραλαβής που εμφανίζεται στις πληροφορίες παρακολούθησης.)
Η επαναφορτιζόμενη επιτραπέζια λάμπα LED έχει εγγύηση 3 μηνών από την ημερομηνία παραλαβής. Η αντικατάσταση ολόκληρης της λάμπας γίνεται δωρεάν, αλλά τα έξοδα αποστολής βαρύνουν εσάς.
Η λάμπα LED, η πηγή φωτός LED και ο οδηγός LED έχουν εγγύηση 6 μηνών από την ημερομηνία παραλαβής. Τα αξεσουάρ θα αντικατασταθούν δωρεάν, με τα έξοδα αποστολής να βαρύνουν εσάς.
Τα υπόλοιπα μέρη της λάμπας LED καλύπτονται από 2ετή εγγύηση δωρεάν αντικατάστασης από την ημερομηνία παραλαβής, με τα έξοδα αποστολής να βαρύνουν εσάς.
Άλλα προϊόντα με πηγή φωτός που δεν είναι LED έχουν 2ετή εγγύηση από την ημερομηνία παραλαβής, με δωρεάν αντικατάσταση αξεσουάρ και έξοδα αποστολής με δικά σας έξοδα.
Σημείωση: Οι παραπάνω όροι δεν ισχύουν για ζημιές που προκαλούνται από ανθρώπινους παράγοντες. Για ζημιές που προκαλούνται από ανθρώπινο παράγοντα, τα αξεσουάρ πρέπει να αγοράζονται ξεχωριστά και τα έξοδα αποστολής βαρύνουν τον πελάτη.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση: [email protected]
Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα κατά την αγορά σας στον ιστότοπό μας, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected] για βοήθεια. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας απαντήσει εντός 24 ωρών τις εργάσιμες ημέρες. Οι απαντήσεις τα Σαββατοκύριακα ή άλλες αργίες ενδέχεται να καθυστερήσουν κατά 24-48 ώρες. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας ή τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Η έναρξη διαφορών (όπως διαφωνίες PayPal) δεν θα επιταχύνει την επίλυση του προβλήματός σας.
Τέλος Επαναποθήκευσης
Εάν η περίοδος επιστροφής έχει λήξει ή ο λόγος για τον οποίο ζητάτε επιστροφή εντός της περιόδου επιστροφής είναι ένας από τους ακόλουθους λόγους, θα σας χρεώσουμε το 20% της ποσότητας του προϊόντος ως τέλος επαναποθήκευσης. Συνήθη σενάρια περιλαμβάνουν:
(1) Αλλαγή γνώμης ή μεταμέλεια του αγοραστή
(2) Το ίδιο προϊόν διατίθεται κάπου αλλού σε καλύτερη τιμή
(3) Είδη που αγοράστηκαν κατά λάθος ή δεν χρειάζονται πλέον
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected] .
