Úprava objednávky
Informace o objednávce (například barvy, rozměry, dodací adresu, telefonní číslo) můžete změnit do 24 hodin.
Pokud byla vaše objednávka odeslána, nelze ji upravit.
Zrušení objednávky
Objednávku můžete zdarma zrušit do 24 hodin.
Pokud byla vaše objednávka odeslána, nelze ji zrušit. Pokud na jejím zrušení budete trvat, bude vám účtováno 30–50 % z ceny objednávky za skladovací náklady, náklady na přípravu objednávky a náklady na dopravu. Tento poplatek bude odečten z vrácené částky za vaši položku (položky).
Návrat
Pokud si přejete vrátit zboží zakoupené na našich webových stránkách, máte 14 dní od data přijetí objednávky na provedení vrácení. Náklady na dopravu při vrácení hradíte vy. Tato částka bude odečtena od vrácené částky za vaše zboží.
Vezměte prosím na vědomí, že zboží musí být v původním stavu, aby bylo možné jej vrátit: nepoužité, v originálním balení a s kompletním příslušenstvím.
Varování – poškozené, znečištěné nebo použité zboží nelze vrátit. V případě vrácení zboží, které není v souladu s podmínkami, nebudeme vrácené zboží akceptovat.
Upozorňujeme, že právo na vrácení produktů se nevztahuje na:
• Zakázkové produkty, které jsou objednávány u výrobce dle přání zákazníka. (s výjimkou výrobních vad)
• Veškeré příslušenství.
• Nepřijímáme vrácení, zrušení ani výměnu velkých objednávek stejného produktu („velké objednávky“: tři nebo více stejných produktů). Pokud objednáváte velké množství položky, doporučujeme vám nejprve si ji zakoupit, abyste se ujistili, že je to to, co potřebujete. V případě jakýchkoli dotazů nás prosím kontaktujte na adrese [email protected] a my se vám co nejdříve ozveme.
Upozornění:
Barvy se na webových stránkách mohou mírně lišit v důsledku rozlišení obrazu počítače a nastavení monitoru. Rozměry se budou mírně lišit v důsledku ručního měření. Barvy a rozměry jsou pouze orientační, řiďte se prosím skutečným produktem.
Jak zahájit vrácení?
• Zašlete e-mail na adresu [email protected] s popisem důvodu vrácení a popisem položky, kterou chcete vrátit.
• Vaši žádost o vrácení zkontrolujeme do 24 hodin. O víkendech a svátcích se naše doba odezvy prodlužuje na 24–48 hodin.
• Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, obdržíte e-mail se schválením vrácení.
• Po odeslání položky, kterou chcete vrátit, nám prosím e-mailem sdělte sledovací číslo a sledovací URL.
• Po obdržení vráceného zboží do 48 hodin zkontrolujeme, zda vaše zboží splňuje naše podmínky pro vrácení a refundaci. Pokud ano, vrátíme vám peníze, v opačném případě si vyhrazujeme právo vrácení peněz odmítnout.
Vrácení peněz
• Vrátíme vám peníze po obdržení vrácené položky, na kterou se vztahují naše Zásady vrácení a refundace.
• Vrácení peněz bude na váš původní platební účet po provedení vrácení peněz. (PayPal: 1–2 dny; Kreditní karta: 3–5 dní)
• Skutečná částka, kterou obdržíte, se může od vaší původní platby lišit v důsledku kolísání směnného kurzu.
• Veškeré zaplacené poštovné jsou nevratné.
Zpáteční adresa
Na základě vaší polohy vybereme nejbližší adresu pro zpáteční doručení. Jakmile bude vaše žádost o vrácení potvrzena, zašleme vám zpáteční adresu. Před vrácením zboží nás prosím kontaktujte, abyste obdrželi zpáteční adresu a další pokyny. Bez předchozího upozornění neneseme odpovědnost za vrácené zboží.
Pokud se při nakupování na našich webových stránkách setkáte s jakýmikoli problémy, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected]. Podání námitky (například přes PayPal) nepomůže k urychlení řešení problému.
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně našich Zásad pro vrácení a refundaci, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected]
Poplatek za doplnění zásob
Pokud lhůta pro vrácení zboží uplynula nebo pokud je důvodem pro žádost o vrácení zboží v rámci lhůty pro vrácení jeden z následujících. Mezi běžné scénáře patří:
- (1) Změna názoru nebo lítost kupujícího
- (2) Stejný produkt je k dispozici jinde za lepší cenu
- (3) Věci zakoupené omylem nebo již nepotřebné
Jako poplatek za opětovné naskladnění účtujeme až 100 % ceny položky v závislosti na době vrácení a stavu vrácené položky. Následují poplatky za opětovné naskladnění pro různé scénáře vrácení:
- (1) Pokud si kupující nákup rozmyslí a vrátí produkt v původním stavu ve lhůtě pro vrácení, účtujeme si poplatek za opětovné naskladnění ve výši 20 % z ceny produktu.
- (2) Pokud si kupující rozmyslí a vrátí zboží, které obdržíme v rámci lhůty pro vrácení, pokud je poškozené nebo odlišné, účtujeme si poplatek za opětovné naskladnění až do výše 50 % ceny zboží.
- (3) Za zboží, které je po uplynutí lhůty pro vrácení v původním stavu, účtujeme poplatek za opětovné naskladnění až do výše 80 % ceny produktu.
- (4) Za zboží, u kterého se po uplynutí lhůty pro vrácení zjistí, že je poškozené nebo neodpovídá objednávce, účtujeme poplatek za opětovné naskladnění až do výše 100 % ceny produktu.
Pokud se při nakupování na našich webových stránkách setkáte s jakýmikoli problémy, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected]. Podání námitky (například přes PayPal) nepomůže k urychlení řešení problému.
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně našich Zásad pro vrácení a refundaci, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected]
Otázky a odpovědi
Je zboží poškozené, když ho obdržím?
Výrobky s rozbitým sklem, promáčknutými stínidly či rámy se nepovažují za vadné zboží a nelze je vrátit. V takovém případě vám bezplatně vyměníme sklo nebo stínidla. Pokud si nepřejete náhradu a chcete zboží vrátit, budeme to považovat za běžné vrácení a účtujeme vám poplatky za opětovné naskladnění až do výše 35 %. Vyhrazujeme si také právo odečíst z vrácené částky veškeré poplatky za odchozí dopravu.
Není přijatá položka stejná jako moje objednávka?
• V tomto případě doporučujeme nejprve zkontrolovat informace o vaší objednávce (zda jsou správné či nikoli).
• Všechny zásilky s nesprávně nebo omylem doručeným zbožím nám musí být nahlášeny do jednoho týdne od jeho doručení.
• V případě doručení nesprávné položky vám dodáme správný produkt do 8 týdnů od obdržení vašeho e-mailu. Uhradíme veškeré náklady na dopravu spojené s vrácením nesprávné položky a dodáním správného produktu.
• Pokud si nepřejete výměnu zboží a trváte na vrácení zboží, bude s objednávkou zacházeno jako s běžným vrácením a bude vám účtováno až 35 % našich nákladů na skladování, přípravu objednávky a dopravu.
Mohu odmítnout převzetí odeslané zásilky?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, nemůžeme ji zastavit. Pokud odmítnete zásilku převzít, bude vám účtováno 30–50 % z ceny objednávky za skladovací náklady, náklady na přípravu objednávky a náklady na dopravu. Tento poplatek bude odečten z vrácené částky za vaši položku (položky).
V případě vyšší moci (jako je poškození nebo vady) se prosím neprodleně obraťte na náš zákaznický servis na adrese [email protected] a my vám nabídneme vhodné řešení.
Je vrácené zboží poškozené?
Při vrácení zboží se prosím ujistěte, že je správně zabalené. Pokud je vrácené zboží poškozené, nemůžeme vám vrátit peníze. V takovém případě je lepší podat reklamaci u přepravní společnosti (dopravce) a poradit nám, jak s poškozeným zbožím naložit. Vaše zboží si ponecháme pouze 30 dní od jeho poškození.
Kdy obdržím vrácení peněz?
U úspěšně vrácených položek může trvat až 5 pracovních dnů, než se finanční prostředky vrátí na vaši původní platbu (PayPal: 1–2 dny; kreditní karta: 3–5 dní). V případě jakýchkoli dotazů nás prosím kontaktujte e-mailem: [email protected] a my se vám co nejdříve ozveme.
Vezměte prosím na vědomí, že jakékoli zrušení nebo vrácení zboží by mělo být v souladu s našimi Zásadami pro vrácení a refundaci.
Vady výrobce?
Pokud se vyskytne vada výrobce – vyhrazujeme si právo opravit/vyřešit jakoukoli poškozenou část/sklo nebo vadu jakéhokoli příslušenství – prodáváme. Pokud vadu nelze opravit, poskytneme náhradu bez dalších poplatků.
Ohledně záruky?
Na některé položky se vztahuje jednoletá záruka od data zakoupení. Pro podrobnosti nás prosím kontaktujte na adrese [email protected].
Budu platit poštovné při vrácení zboží?
Ano. V případě jakéhokoli vrácení zboží způsobeného nedostatečnou kvalitou (včetně, ale nikoli výhradně, barev, rozměrů, nevhodného stylu, osobních důvodů…) hradíte náklady na dopravu za vrácení zboží. Skutečná částka se může u jednotlivých dopravců lišit.
Pokud chcete vrátit zboží kvůli poškození nebo vadám, nedělejte si starosti a podívejte se prosím na otázky „ Je zboží poškozené, když ho obdržím? “ a „ Vady výrobce? “ v sekci Otázky a odpovědi.
